会員登録について

会員登録しないと買い物ができないのでしょうか？

はい、会員登録が必須となります。

ログインができません。

下記をご確認いただいて、解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。

・「オンラインショップ会員登録」は完了していますか。
登録がお済みでない方は「新規会員登録」よりご登録ください。

・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。

→お名前の表記、アドレスの半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。

会員登録したのですが、パスワードを忘れてしまいました。

会員ログイン内にある「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンより、入力いただいたメールアドレスにパスワードのリセットメールをお送りいたします。

名前、Eメールアドレス、パスワードなど個人情報・会社情報を変更したい。

「マイページ」にログインして、「会員情報編集」で変更を行なってください。
Paidにご登録いただいている法人会員様のpaid情報は、当サイト内では変更できません。

ご注文について

注文の方法がよくわからないのですが...

こちらをご参照ください。「お買い物方法について」

見積もりは全ての商品で必要ですか

お見積もりが必要な商品はフリーカット木材のみとなります。

フリーカットの見積もりで、内容を図面で説明したい。

マイページの見積もり詳細からコメント欄にあるファイル添付より、画像データをお送りくださいませ。

クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません。

お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。
別のクレジットカードを再度ご登録し、ご利用ください。

注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか？

ご注文いただいてから１時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
オンラインショップ会員の方は、ログイン後、「マイページ」に移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

カートに入れていたのに買えませんでした。

もくもくマーケットのシステムでは、カートに入れている状態ではご注文確定（確保）にはなりません。
購入完了ページまで遷移した時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。
予めご了承下さい。

違うカテゴリーの商品を同時にカートへ入れる事ができません。

商品の発送元が異なる場合は、同梱でのご購入はできません。ご了承くださいませ。

返品・交換に関して

注文を間違ってしまったのでキャンセルしたいのですが...

ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。
ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了していただきますようにお願い致します。

商品が届いたのですが、返品はできるのですか？

返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後７日以内に返品場所にご返送ください。
詳しくはこちらをご参照ください。「返品・交換について」

クーリングオフについて

通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。
従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせていただきます。
（参照：国民生活センター）

お支払いについて

どんな支払方法がありますか

個人会員の方は銀行振込、クレジットカード、法人会員の方は銀行振込、クレジットカード、paid支払いとなります。

注文後、支払い方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。

領収書／納品書について

領収書はクレジットカードの明細をもってかえさせていただいております。
納品書をご希望の方は、お見積もり時の要望欄もしくはマイページのコメント欄にて「納品書希望」とご記入くださいませ。
商品発送時にメールにて納品書のPDFをお送りいたします。

発送について

注文してから商品が発送されるまで何日くらいかかりますか？

詳しくは「配送・送料について」の「発送までの日数について」をご覧ください。
また、商品の在庫切れや注文殺到などの理由によりお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
フリーカット木材の場合はお見積り時にコメントで発送予定日に関してお知らせさせて頂いております。お手数ですが一度そちらのご確認をお願いいたします。

どんな配送方法があるのですか？

商品ごとに発送元、発送業者が異なり、送料にも差異がございます。
詳しくは「配送・送料について」をご確認ください。

配送時間の指定はできるのですか？

お届け時間の指定は承っておりません。

商品を受け取れなかったので、再配送してもらえますか？

お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、【返送分＋再配送】の送料が発生いたしますのでご了承ください。

メール配信について

ご注文後のオンラインショップからのメール送信について

通常商品の場合は商品の到着までに、3回のメール連絡をさせて頂きます。
【1】 ご注文後、オンライン上で決済確認後「注文完了メール」が自動配信されます。
【2】 ご購入の際、ご利用になられたクレジットカードが使用可能の場合、「決済完了メール」が配信されます。
【3】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

見積もりが必要な商品の場合はマイページのご連絡のやり取りによって回数が異なります。

【1】 お見積もり依頼の内容確定後「お見積もり依頼完了メール」が自動配信されます。
【2】 お見積もり依頼を弊社が確認し、見積もり金額をマイページ上でご提示させていただきます。
　　　その際、購入可能の旨をお伝えする「ご案内メール」が配信されます。
【3】 マイページからご購入手続きが完了後、「注文完了メール」が自動配信されます。
【4】 ご購入の際、ご利用になられたクレジットカードが使用可能の場合、「決済完了メール」が配信されます。
【5】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

メールが届かないのですが...

ご注文後、お問合せ後には確認メールを自動配信でお送りしております。
届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

※お客様のご注文内容は、マイページの 購入履歴からも確認いただけます。

《パソコンの場合》

・メールアドレスが間違っている場合

→ご登録いただいたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

・セキュリティソフトの設定が強化されている。

→ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

・フリーメール（特にYahoo、gmail、Hotmail）ご利用の場合

→各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい。

《携帯、スマートフォンの場合》

・メールアドレスが間違っている場合

→ご登録いただいたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

・迷惑メールの設定をしている場合

→携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策を行っている場合は、受信できるように設定いただく必要がございます。
ドメイン指定受信をする場合は、以下のドメインを指定して下さい。
「mokumokumarket.com」

その他

オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか？

再登録は可能となります。再度「新規会員登録」より登録を行ってください。