加工を含めた出荷目安本日の正式注文(入金確認)から

20

営業日

注文内容によっては15日~25日になる場合がございます。
*正式な日程はお見積もり内容でご確認ください

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  • オンラインショップ会員登録について

    もくもくマーケットのご利用の際は、マイページ登録が必須となります。ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

    会員登録方法

    • STEP1.会員種別選択

      ログインページの「新規会員登録」から、個人会員か法人会員のどちらかを選択し、お客様情報入力ページにお進みください。

    • STEP2.お客様情報の入力

      「新規会員登録」画面に記載されている会員規約をお読みのうえ、規約の内容にご同意いただけましたら「同意する」をチェックして、「確認する」ボタンを押して次のページにお進みください。

    登録情報の修正・削除

    • STEP1.マイページにログインする

      ナビゲーションにある「ログイン」ボタンよりご登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力して、マイページにアクセスします。
      パスワードを忘れた方はこちら

    • STEP2.登録内容の修正

      お客様のマイページが表示されます。「会員情報編集」ボタンをクリックし、登録情報の確認・削除ページにて登録内容の変更を行ってください。 修正内容に間違いがないかご確認いただき、「登録」ボタンをクリックしていただくと、修正が完了となります。

    • STEP3.登録情報の削除

      マイページの退会ボタンを押して退会処理にお進みください。

      退会後も同じアドレスで再登録いただけます。

  • お買い物方法について

    お見積もりが必要な商品の購入方法についてご紹介

    • STEP1.商品を探す

      まずはサイドナビにある「木材フリーカット」から自分の欲しいアイテムを探し出しましょう。
      欲しいアイテムを見つけたら、商品の詳細ページへお進みください。

    • STEP2.商品をカートに入れる

      商品の詳細ページでは、ご希望の長さ、幅、長さをお選びいただけます。
      また、各オプション項目選択することにより、より細かな加工が可能となります。

      加工オプションにご希望の加工がない場合は、その他加工・要望からご希望の加工をお伝えください。

      フリーカット木材は大型木材より切り出して製作を行います為、最低価格(8,000円)が設定されております。

    • STEP3.手続きへ

      欲しいアイテムが全てショッピングカートに入ったら、お見積もり確認へお進みください。
      お見積もり確認画面では、登録済みの会員情報とは別の配送先をご希望される場合は、こちらからご希望の配送先をご入力ください。
      入力が全て完了しましたら、確認画面へお進みいただき、入力内容にお間違いがないかご確認ください。
      入力内容に間違いがなければご確定ボタンをクリック。お見積もり依頼完了となります。

    • STEP4.お見積もり依頼完了メールの確認

      お見積もり依頼完了後、登録したお客様のメールアドレス宛てにお見積もり依頼完了の旨を記した自動返信メールが届きます。
      メールが受信されているかご確認ください。

      ※迷惑メール防止の受信設定をされている方は、お手数ですが必ずご購入手続き前に「mokumokumarket.com」ドメインの受信設定をお願いいたします。
      設定してもなお、メールが届かない場合は、お手数ではございますがお問い合わせください。

    • STEP5.マイページのお見積もり一覧を確認

      お見積もり依頼が確定すると、マイページの見積もりボタンから一覧に進むと見積もり依頼が完了している内容が表示されます。

      こちらの詳細からも見積もり依頼に対し、細かなご要望やご質問もお受けしております。また、画像も添付いただけますので図面などございましたらご添付ください。

    • STEP6.お見積もり確定と購入

      ご依頼いただいたお見積もりを弊社が確認後、見積もり金額を提示させていただきます。
      マイページの見積もり一覧から対象の見積もり詳細からお見積もり金額に納得いただければ、詳細内の購入ボタンより購入手続きにお進みください。
      登録内容に問題がない場合はお支払い方法を選択し、購入確認にお進みください。

    • STEP7.購入完了メールの確認

      購入完了後、登録したお客様のメールアドレス宛てに購入完了の旨を記した自動返信メールが届きます。
      メールが受信されているかご確認ください。

      ※迷惑メール防止の受信設定をされている方は、お手数ですが必ずご購入手続き前に「mokumokumarket.com」ドメインの受信設定をお願いいたします。
      設定してもなお、メールが届かない場合は、お手数ではございますがお問い合わせください。

    通常商品の購入方法についてご紹介

    • STEP1.商品を探す

      まずは自分の欲しいアイテムを探し出しましょう。
      検索窓で検索したり、サイドナビにある商品一覧からもアイテムをお探しいただけます。
      欲しいアイテムを見つけたら、商品の詳細ページへお進みください。

    • STEP2.商品をカートに入れる

      商品の詳細ページでは、商品の種類をお選びいただけます。
      機種名、ご購入数を選択いただき、「カートに入れる」ボタンをクリックすると、ショッピングカートへお進みいただけます。

      ショッピングカートにお進みいただいても、引き続きお買物はお楽しみいただけます。

    • STEP3.手続きへ

      欲しいアイテムが全てショッピングカートに入ったら、ご購入手続きへお進みください。
      ご購入手続き画面では、必要事項をご入力ください。
      入力が全て完了しましたら確認画面へお進みいただき、入力内容にお間違いがないかご確認ください。
      入力内容に間違いがなければご購入完了ボタンをクリック。購入完了となります。

    • STEP4.注文完了メールの確認

      注文完了後、登録したお客様のメールアドレス宛てにご注文完了の旨を記した自動返信メールが届きます。
      メールが受信されているかご確認ください。

      ※迷惑メール防止の受信設定をされている方は、お手数ですが必ずご購入手続き前に「mokumokumarket.com」ドメインの受信設定をお願いいたします。
      設定してもなお、メールが届かない場合は、お手数ではございますがお問い合わせください。

  • お支払いについて

    もくもくマーケットでのお支払い方法について

    • 1.クレジット決済一括払いの場合

      お支払い金額、ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。商品のご購入手続きの際、お客様のクレジット情報をご入力ください。
      ご利用可能なクレジットカード:VISA・Master・JCB・AMEX・Diners

      お支払い金額= 商品代金+送料

      カード決済は、ご利用されたカード会社の締日、決済日に準じてのお引き落としとなります。

      お支払い方法は一括払いのみとなります。

      弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

      上記のカードであっても発行形態によりご利用いただけない場合がございますので、予めご了承下さい。

    • 2.銀行振込(代金先払い)の場合

      銀行振込は代金先払いです。ご注文後、『10日間以内』にお振込みください。 ご入金の確認が取れ次第商品手配します。

      振込手数料はお客様のご負担です。 ご注文後、ご注文商品とお支払い金額、振込先等を自動送信メールにてご連絡します。

      振込先は以下のいずれかとなります。

      振込先金融機関 北洋銀行 札幌駅南口支店
      振込先口座番号 当座 1002513
      振込先 新宮商行 銭函工場

      銀行振込(代金先払い)のご注意

      お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。

      お支払い期限日までにご入金いただけない場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。

      土日祝日・年末年始など、銀行の休業日にはご入金の確認ができません。

      振込手数料は、お客様ご負担となります。

      請求金額に対して多く入金いただいた場合は、返金にかかる手数料(実費)を差し引いた額を返金いたします。

      入金超過額が返金手数料を下回る場合は、返金することができかねます。

      お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合、mokumokumarket@i-forest.co.jpへご連絡ください。
      その際は、必ず下記の内容をご入力ください。
       (1)お振込み日(2)ご注文番号(3)お振込みご名義人

    • 3.paid後払いの場合

      法人会員の場合のみPaidに会員登録の審査後、paid後払い(銀行振り込み)がご利用いただけます。

      お支払い金額= 商品代金+送料+Paid手数料(100円)

      法人会員の方はマイページからpaidに登録申請を行えます。

  • 配送・送料について

    ご注文いただいた商品の配送・送料につきましては下記の通りとなります。

    • 配送について

      もくもくマーケットでご注文いただいた商品は、西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸でお届けいたします。
      もくもくマーケットではフリーカット木材以外の商品は、複数の倉庫から商品を発送させていただいており、発送元によって送料が変動いたします。
      また、発送元が異なる商品をご購入される場合、同時にカートへ入れる事はできません。
      あらかじめご了承くださいませ。

      ご注文いただいた商品の発送先は、日本国内に限らせていただきます。

      万一、ご注文いただいた商品が在庫切れ等の場合は、別途出荷目安のご連絡をいたします。

      送料は1個口で計算されるため、注文数量が多い場合は、複数個口となる場合がございます。
      その際は担当者よりご連絡いたします。

    • 発送までの日数について

      ■ 木材フリーカット商品

      出荷目安を基準とし、商品・加工内容等により変動いたします。お見積り時に別途ご案内いたします。

      ■ DIYセット・羽目板(国内生産)

      出荷目安を基準とし、商品・加工内容等により変動いたします。お見積り時に別途ご案内いたします。

      ■ 羽目板(海外生産)・オリンピックマキシマム(塗料)・カラー枕木・端材詰め合わせ・手すり・金具系

      2~15営業日以内に発送
      正式な日程は発送予定日ご連絡メールにてご確認ください

    • 送料について

      木材フリーカット商品
      地域詳細 ご購入金額30,000円以上 商品合計金額が8,000円以上
      30,000円未満
      送料(税込) 送料(税込)
      北海道・本州・四国・九州 無料 1,650円
      沖縄・離島 別途お見積もり
      DIYセット・羽目板(国内生産)
      地域詳細 送料(税込)
      北海道 1,650円
      青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 東京都 神奈川県 埼玉県 千葉県 茨城県 群馬県 栃木県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 2,200円
      静岡県 愛知県 三重県 岐阜県大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 2,750円
      福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 2,750円
      沖縄 ご相談
      離島 ご相談
      羽目板(海外生産)
      地域詳細 送料(税込)
      北海道 440円
      青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 東京都 神奈川県 埼玉県 千葉県 茨城県 群馬県 栃木県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 1,540円
      静岡県 愛知県 三重県 岐阜県大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県 鳥取県 島根県 1,760円
      山口県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 1,980円
      沖縄 ご相談
      離島 ご相談
      オリンピックマキシマム(塗料)・カラー枕木・端材詰め合わせ・手すり
      地域詳細 送料(税込)
      北海道 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 東京都 神奈川県 埼玉県 千葉県 茨城県 群馬県 栃木県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 無料
      沖縄 ご相談
      離島 ご相談
      金具系
      地域詳細 送料(税込)
      北海道 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 東京都 神奈川県 埼玉県 千葉県 茨城県 群馬県 栃木県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 1,650円
      沖縄 ご相談
      離島 ご相談
  • 返品・交換について

    商品の返品・交換につきましては下記の通りとなります。

    • 返品・交換について

      商品がお手元に届きましたら、不良箇所がないか、ご注文した商品にお間違いがないか、必ずご確認ください。
      通常商品(フリーカット木材以外)でお申込みいただいた商品と違う商品が届いた場合や、汚損・破損等の初期不良であった場合は商品を交換させていただきますので、商品到着後1週間以内に お問い合わせまでご連絡ください。
      フリーカット木材に関しては、原則として返品・交換はお受けできません。
      あらかじめご了承くださいませ。

      お客様のご都合(イメージが違う、サイズが合わない、注文を間違えたなど)による返品・交換はお受けすることができません。

      事前にご連絡をいただかずに商品を着払いにてお送りいただいた場合、商品をお受け取りできない場合がございます。

    • 長期不在・受け取り拒否について

      不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。
      長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合も商品代金は請求させていただきます。
      また、再送にかかる費用として別途請求させていただきます。
      何卒ご理解お願いいたします。

      過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせて頂く事もありますので、ご了承ください。

  • プライバシーポリシー

    当社は、個人情報の重要性を認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

    個人情報のお取り扱いについて

    もくもくマーケット(以下、当ショップといいます)では、お客様に当ショップをご利用していただく際に、お客様よりご提供していただくお客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどのご購入やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を、個人情報保護法の趣旨のもと、以下の要項に基づきお取り扱いいたします。

    個人情報のお取り扱いについて

    当ショップは個人情報を以下の目的で利用いたします。

    1. お客様への商品の発送および代金のご請求、ご入金確認のために、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号などの個人情報を利用します。
      商品を製造元や販売元等から直接お客様に配送する必要がある場合や配送業務を配送会社等に委託して行う場合、クレジットカードの与信・売上処理を外部システム会社にて行う場合に限り、必要な情報のみをそれらの会社に開示いたします。
    2. ご注文の内容やご注文に関するお知らせを確認・連絡するために、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの個人情報とご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
    3. お客様に当ショップが行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご購入履歴や、お客様の氏名、郵便番号、住所、e-mailアドレスなどの個人情報を利用します。
    4. 当ショップのサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご購入履歴などを利用します。
    5. お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの個人情報を利用します。 また、お客様への回答を直接、製造元や販売元等から行う必要がある場合には、お客様からのお問い合わせ内容とご連絡先等を製造元や販売元等に開示いたします。

    個人情報の管理について

    当ショップは以下の体制で個人情報を管理します。

    1. 個人情報保護法やガイドラインに従い、個人情報を適正に管理し取扱います。 また、業務委託を行う場合は、委託先等に対して、当ショップと同様の適切な管理を行うことを確認いたします。
    2. 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体等の保管・管理を徹底し、個人情報保護のための予防措置を講じます。
    3. システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。 なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
    4. インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
    5. お客様へのサービスに支障がないと判断した場合、個人情報のご提供から当ショップが定める一定期間を経過後、情報を削除いたします。

    個人情報の第三者への開示・提供について

    当ショップは、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示・提供することは一切ありません。
    当ショップのご利用にあったては、当ショップの個人情報のお取り扱いについてご理解のうえ、【個人情報のお取り扱いについて】の1、5に記載されている「情報の開示・提供」にご同意をいただいているものとして承ります。
    ただし、以下に該当する場合は、お客様の同意を得ずに開示・提供する場合がございます。

    1. 法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
    2. 法令に特別の規定がある場合
    3. お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
    4. 法令や当ショップのご利用規定・注意事項に反する行動から、当ショップの権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

    個人情報の開示要求等について

    当ショップは、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することは一切ありません。
    お客様から個人情報の開示要求等があった場合は、ご本人であることが証明できるものご提示いただくか、もしくは、ご本人であることが明確に確認できた場合に限り、合理的な範囲内で開示いたします。

    「Google Analytics」によるアクセス解析について

    • ・当ショップでは、当サイトの利用状況を把握するためにGoogle社の提供するサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsは、当社が発行するcookieを利用して当ショップの利用状況を分析します。当ショップは、Google社からその分析結果(ユーザー属性とインタレストカテゴリに関するGoogle Analyticレポートなど)を受け取り、お客様の当ショップの訪問状況を把握します。
    • ・Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。また、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

    【Googleのプライバシーポリシー】

    https://policies.google.com/privacy?hl=ja
    • ・ Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施可能です。なお、お客様がGoogle Analyticsを無効設定した場合、お客様が訪問する当サイト以外のウェブサイトでもGoogle Analyticsは無効になりますが、お客様がブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Google Analyticsを有効にすることも可能です。

    【Google Analyticsオプトアウトアドオン】

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

    プライバシーポリシーの変更

    当ショップでは、収集する個人情報の変更、利用目的の変更、またはその他プライバシーポリシーの変更を行う際は、当ページへの変更をもって公表とさせていただきます。

  • 特定商取引法に基づく表記

    下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。

    販売事業者名 株式会社新宮商⾏
    販売事業者所在地 〒135-0016 東京都江東区東陽2丁⽬4-2新宮ビル5階
    代表者または運営統括責任者 坂口栄治郎
    代表者または運営統括責任者(フリガナ) サカグチエイジロウ
    連絡先/ホームページ https://mokumokumarket.com/
    連絡先/電子メール mokumokumarket@i-forest.co.jp
    連絡先/TEL TEL:03-6694-1410
    販売価格帯 100~100000
    商品等の引き渡し時期(日数)・発送方法 出荷目安を基準とし、商品・加工内容等により変動いたします。お見積り時に別途ご案内いたします。/宅急便
    代金の支払時期および方法 銀行振込(前払い)/クレジットカード決済は注文確定時(前払い)/Paid決済は請求書に基づく
    商品代金以外に必要な費用 /送料、消費税等 送料
    返品の取扱条件/返品期限、返品時の送料負担
    または解約や退会条件
    不良品または破損など。 事前に連絡の上、商品到着後7日以内に指定場所へ送付ください。
    不良品の取扱条件 商品受け取り時に必ず商品の確認をお願いいたします。 商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には メール、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。 ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合。 ・商品が汚れている、または破損している場合 上記の理由による不良品は交換いたします。 商品到着後7日以内に上記連絡先にご連絡頂いた後、ご返送下さいませ。
    今後の価格改定予定について 2021年4月に入ってから、木材の需要が高まり価格が高騰している状況にあります。
    今までできる限り、価格の値上げについては見送りとしておりましたが、今後の状況によってはやむを得ず価格改定をさせていただく場合があります。
    ショールームおよび工場見学について ※もくもくマーケットはECサイトとなっており、実販売店舗又はショールームはございません。
    ※製造工場の工場見学なども安全性の観点から受け付けておりません。
  • サイトご利用条件について

    下記内容をよくご確認の上、ショッピングをご利用ください。

    • PCの推奨環境

      PCで当サイトをご利用頂くにあたり以下のブラウザを推奨しております。

      対象OS
      Windows Mac OS
      Windows10以上 10.10 Yosemite以上
      対象ブラウザ
      Windows Mac OS
      Microsoft Edge最新版
      Google Chrome最新版
      Safari最新版
    • スマートフォンの推奨環境

      スマートフォンで当サイトをご利用頂くにあたり以下のブラウザを推奨しております。

      対象OS
      iOS Android
      iOS12以上 Android 6以上
      対象ブラウザ
      iOS Android
      Safari、Google Chrome 最新版 Google Chrome 最新版

      上記に記載されていないOS、各ブラウザでも閲覧は可能ですが、制作者の意図通り正しく表示・動作されない場合があります。

      文字サイズ変更などのズーム機能を利用すると、一部表示が崩れたりする場合があります。

      フィーチャーフォンにおけるPCサイトビューアー(au)、フルブラウザ(docomo)、PCサイトブラウザ(SoftBank)でのサイトのご利用は対象外となります。

      当サイトでは、従来型携帯電話(ガラパゴス携帯・フィーチャーフォン)表示の対応はしておりません。

    • JavaScriptについて

      もくもくマーケットではJavaScriptを利用したコンテンツをご用意しています。
      JavaScriptに未対応、機能設定が無効になっているブラウザではページが正しく表示されません。
      ブラウザ設定にてJavaScript機能を有効に設定していただき、ご利用いただきますようお願い致します。

      また、スマートフォンなどのモバイル系端末では、JavaScriptに対応していない機種もあります。

    • セキュリティについて

      SSLについて

      もくもくマーケットは、SSLに対応しています。
      インターネット上の情報を特殊な方法で暗号化し、会員登録、クレジット決済などの個人情報を取り扱う場面において、外部からの悪質な傍受、妨害を未然に防ぐことが可能な仕組みです。

      SSLを導入しているページにおいて、ブラウザの「戻る」ボタンを使用されると、

      • Webページの有効期限が切れています。
      • 不正リクエストが発生しました。

      上記のエラーが発生する可能性がございますので、安全な決済のためページ内に設置されている、「戻る」ボタンの使用をお願いいたします。
      また、決済ページに長時間滞在されますと、タイムアウト処理となりますので、その際はお手数ですが、再度のご購入手続きをお願いいたします。

  • よくある質問

    お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

    会員登録について

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    登録がお済みでない方は「新規会員登録」よりご登録ください。

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    Paidにご登録いただいている法人会員様のpaid情報は、当サイト内では変更できません。

    ご注文について

    注文の方法がよくわからないのですが...

    こちらをご参照ください。「お買い物方法について

    見積もりは全ての商品で必要ですか

    お見積もりが必要な商品はフリーカット木材のみとなります。

    フリーカットの見積もりで、内容を図面で説明したい。

    マイページの見積もり詳細からコメント欄にあるファイル添付より、画像データをお送りくださいませ。

    クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになってしまい注文を完了できません。

    お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。
    別のクレジットカードを再度ご登録し、ご利用ください。

    注文した内容を確認したいのですが、どうすればよいですか?

    ご注文いただいてから1時間以内に当店からお客様に「注文完了メール」をお届けいたします。
    お客様の電子メールにこの「注文完了メール」が届いていない場合は注文が確定されていない可能性がございます。
    オンラインショップ会員の方は、ログイン後、「マイページ」に移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。

    カートに入れていたのに買えませんでした。

    もくもくマーケットのシステムでは、カートに入れている状態ではご注文確定(確保)にはなりません。
    購入完了ページまで遷移した時点で購入となりますので、ご注文が完了されるまでに完売となり、ご購入できない場合もございます。
    予めご了承下さい。

    違うカテゴリーの商品を同時にカートへ入れる事ができません。

    商品の発送元が異なる場合は、同梱でのご購入はできません。ご了承くださいませ。

    返品・交換に関して

    注文を間違ってしまったのでキャンセルしたいのですが...

    ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルおよび注文変更はお断りしております。
    ご注文操作時はよくご確認の上、ご注文完了していただきますようにお願い致します。

    商品が届いたのですが、返品はできるのですか?

    返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後7日以内に返品場所にご返送ください。
    詳しくはこちらをご参照ください。「返品・交換について

    クーリングオフについて

    通信販売は法律上、クーリングオフの規定はございません。
    クーリングオフは訪問販売、また電話勧誘販売などに適用される制度となります。
    従って、クーリングオフという理由での返品・交換はお断りさせていただきます。
    参照:国民生活センター

    お支払いについて

    どんな支払方法がありますか

    個人会員の方は銀行振込、クレジットカード、法人会員の方は銀行振込、クレジットカード、paid支払いとなります。

    注文後、支払い方法の変更はできますか?

    ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。

    領収書/納品書について

    領収書はクレジットカードの明細をもってかえさせていただいております。
    納品書をご希望の方は、お見積もり時の要望欄もしくはマイページのコメント欄にて「納品書希望」とご記入くださいませ。
    商品発送時にメールにて納品書のPDFをお送りいたします。

    発送について

    注文してから商品が発送されるまで何日くらいかかりますか?

    詳しくは「配送・送料について」の「発送までの日数について」をご覧ください。
    また、商品の在庫切れや注文殺到などの理由によりお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    フリーカット木材の場合はお見積り時にコメントで発送予定日に関してお知らせさせて頂いております。お手数ですが一度そちらのご確認をお願いいたします。

    どんな配送方法があるのですか?

    商品ごとに発送元、発送業者が異なり、送料にも差異がございます。
    詳しくは「配送・送料について」をご確認ください。

    配送時間の指定はできるのですか?

    お届け時間の指定は承っておりません。

    商品を受け取れなかったので、再配送してもらえますか?

    お客様都合により、保管期間を過ぎた後に再配送を希望される場合は、【返送分+再配送】の送料が発生いたしますのでご了承ください。

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    ご注文後のオンラインショップからのメール送信について

    通常商品の場合は商品の到着までに、3回のメール連絡をさせて頂きます。
    【1】 ご注文後、オンライン上で決済確認後「注文完了メール」が自動配信されます。
    【2】 ご購入の際、ご利用になられたクレジットカードが使用可能の場合、「決済完了メール」が配信されます。
    【3】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

    見積もりが必要な商品の場合はマイページのご連絡のやり取りによって回数が異なります。

    【1】 お見積もり依頼の内容確定後「お見積もり依頼完了メール」が自動配信されます。
    【2】 お見積もり依頼を弊社が確認し、見積もり金額をマイページ上でご提示させていただきます。
       その際、購入可能の旨をお伝えする「ご案内メール」が配信されます。
    【3】 マイページからご購入手続きが完了後、「注文完了メール」が自動配信されます。
    【4】 ご購入の際、ご利用になられたクレジットカードが使用可能の場合、「決済完了メール」が配信されます。
    【5】 発送完了後、「発送のお知らせメール」が配信されます。

    メールが届かないのですが...

    ご注文後、お問合せ後には確認メールを自動配信でお送りしております。
    届かない場合は、以下のケースが考えられますので、ご確認いただけますようにお願い致します。

    お客様のご注文内容は、マイページの 購入履歴からも確認いただけます。

    《パソコンの場合》

    ・メールアドレスが間違っている場合

    →ご登録いただいたメールアドレスが正しいものであるかご確認下さい。

    ・セキュリティソフトの設定が強化されている。

    →ノートン、ウィルスバスターなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつく事があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので確認下さい。

    ・フリーメール(特にYahoo、gmail、Hotmail)ご利用の場合

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    《携帯、スマートフォンの場合》

    ・メールアドレスが間違っている場合

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    その他

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